Tham khảo

Tìm hiểu các điều khoản và quyền của bạn

Trang này trình bày đầy đủ các điều khoản pháp lý áp dụng khi bạn sử dụng grok4, bao gồm quyền tài khoản, xử lý dữ liệu và cách thức liên hệ khi có thắc mắc.

Điều khoản sử dụngChính sách dữ liệuQuyền tài khoảnLiên hệ pháp lýVùng áp dụng
grok4 Tìm hiểu các điều khoản và quyền của bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý đến đúng bộ phận

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu xóa dữ liệu hoặc cần xác nhận về phạm vi áp dụng tại khu vực của mình, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Hãy nêu rõ nội dung yêu cầu để chúng tôi chuyển đến đúng bộ phận và phản hồi nhanh nhất có thể.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Mở hộp chat ngay trong ứng dụng hoặc trên trình duyệt điện thoại. Đội ngũ hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu pháp lý và chuyển đến bộ phận phù hợp trong ngày.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu bằng văn bản đến địa chỉ email hỗ trợ trong mục tài khoản. Phù hợp cho các trường hợp cần xác nhận bằng chữ ký hoặc tài liệu đính kèm.

Hỗ trợ tài khoản

Truy cập mục 'Hỗ trợ tài khoản' trong phần cài đặt để gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc đóng tài khoản.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được xử lý có chọn lọc — chúng tôi chỉ thu thập những gì cần thiết để vận hành dịch vụ và xác minh danh tính khi rút tiền. Thông tin không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán và tuân thủ yêu cầu pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa kết nối Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều chạy qua kết nối SSL. Dữ liệu truyền đi giữa ứng dụng của bạn và máy chủ được mã hóa, không bị đọc trộm trong quá trình truyền.
Lưu trữ có thời hạn Lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trong thời gian tối thiểu theo yêu cầu pháp lý. Sau thời hạn đó, bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu không còn cần thiết.
Xác minh danh tính Khi rút tiền lần đầu hoặc thay đổi ví thanh toán, bạn sẽ nhận OTP để xác nhận. Bước này bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép, không phải để thu thập thêm dữ liệu.
Yêu cầu thay đổi dữ liệu Gửi yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân qua email hỗ trợ. Chúng tôi xác nhận nhận yêu cầu trong vòng một ngày làm việc và xử lý theo đúng quy trình.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản và quyền của bạn

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những gì người dùng tại Việt Nam hay hỏi về quyền tài khoản, dữ liệu cá nhân và phạm vi áp dụng pháp lý của grok4. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ qua live chat hoặc email hỗ trợ.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ ở những vùng mà quy định địa phương cho phép. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận tư cách hợp lệ.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ ghi rõ họ tên, email tài khoản và nội dung cần xóa. Chúng tôi xác nhận trong một ngày làm việc và hoàn tất xử lý theo đúng quy trình.

Lịch sử giao dịch được lưu trữ trong thời gian tối thiểu theo yêu cầu pháp lý hiện hành. Sau thời hạn đó, bạn có thể yêu cầu xóa các bản ghi không còn cần thiết qua kênh hỗ trợ tài khoản.

Khi có thay đổi, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký. Điều khoản mới có hiệu lực sau 7 ngày. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm đó đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới.

Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua mục 'Hỗ trợ tài khoản' hoặc email. Chúng tôi xác nhận số dư còn lại, hướng dẫn rút tiền về MoMo hoặc Viettel Money, sau đó tiến hành khóa và xóa tài khoản theo yêu cầu.

Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu với đơn vị xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money khi cần thiết để hoàn tất giao dịch, hoặc khi pháp luật yêu cầu. Không có bên thứ ba nào khác được truy cập.